Regulamin serwisu i sklepu internetowego Dravoniixa

1. Wstęp

Niniejszy dokument określa warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://dravoniixa.com (dalej: „Serwis”) oraz zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów oferowanych w sklepie internetowym Dravoniixa (dalej: „Sklep internetowy”).

Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym regulaminem przed dokonaniem zakupów w naszym Sklepie internetowym. Korzystanie z Serwisu, w tym przeglądanie oferty, zakładanie konta użytkownika oraz składanie zamówień, oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu.

Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, w zakresie w jakim nie jest to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Serwis Dravoniixa.com stanowi dynamiczną platformę e-commerce, łączącą Użytkowników z wyselekcjonowaną ofertą zasłon, firan oraz tekstyliów dekoracyjnych do wnętrz. Funkcjonalności Serwisu obejmują w szczególności: przeglądanie katalogu produktów, korzystanie z wyszukiwarki i filtrów, konfigurację parametrów i personalizacji, składanie Zamówień, dokonywanie płatności online, sprawdzanie historii zakupów oraz komunikację z działem obsługi klienta poprzez zakładkę Kontakt.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu i Sklepu internetowego Dravoniixa.com.
• Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://dravoniixa.com, obejmujący w szczególności strony: Sklep, Tkaniny, Personalizacja, Montaż, Inspiracje, O nas, Kontakt, Polityka prywatności, Polityka cookies oraz Regulamin.
• Sklep internetowy – funkcjonalna część Serwisu dostępna w zakładce Sklep, umożliwiająca zawieranie umów sprzedaży na odległość.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu, w tym odwiedzająca strony informacyjne lub składająca Zamówienie.
• Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej z Dravoniixa.com niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu właściwych przepisów prawa.
• Przedsiębiorca – Użytkownik będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonującą zakupów w związku z tą działalnością.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący Serwis i Sklep internetowy Dravoniixa.com, odpowiedzialny za realizację Zamówień oraz obsługę Użytkowników.
• Produkt – towar oferowany w Sklepie internetowym, w szczególności zasłony, firany, rolety tekstylne, akcesoria montażowe oraz inne tekstylia dekoracyjne do wnętrz, w tym produkty standardowe oraz personalizowane.
• Konfiguracja / Personalizacja – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Użytkownikowi wybór parametrów Produktu, takich jak rodzaj tkaniny, kolor, wymiary, sposób wykończenia oraz inne dostępne opcje szczegółowo opisane w zakładce Personalizacja.
• Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów, na warunkach określonych w Regulaminie.
• Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika dostępny po rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi, przeglądanie historii Zamówień oraz śledzenie statusu bieżących Zamówień.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu internetowego, w której Użytkownik gromadzi wybrane Produkty przed złożeniem Zamówienia, z możliwością modyfikacji ich ilości, parametrów oraz podsumowania kosztów.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów.
• Dostawa – odpłatna lub nieodpłatna usługa dostarczenia Produktów na adres wskazany przez Użytkownika, realizowana za pośrednictwem przewoźników zewnętrznych lub punktów odbioru, zgodnie z opcjami udostępnionymi w Sklepie internetowym.
• Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z Polityką prywatności Serwisu.
• Polityka prywatności – dokument dostępny pod adresem https://dravoniixa.com/privacy-policy/, określający zasady przetwarzania danych osobowych i ochrony prywatności Użytkowników.
• Polityka cookies – dokument dostępny pod adresem https://dravoniixa.com/cookie-policy/, określający zasady wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii w Serwisie.

3. Rejestracja i konto użytkownika

1. Korzystanie z większości funkcjonalności Serwisu, w tym przeglądanie Produktów oraz korzystanie z inspiracji i porad montażowych dostępnych w zakładkach Inspiracje oraz Montaż, nie wymaga posiadania Konta.

2. Założenie Konta jest dobrowolne, lecz umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak zapisywanie konfiguracji Produktów, podgląd historii Zamówień, szybkie ponawianie zakupów oraz dostęp do wybranych rekomendacji i ofert.

3. Rejestracja Konta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego w Serwisie, podanie wymaganych danych (m.in. imię, nazwisko, adres e-mail, hasło) oraz akceptację Regulaminu i Polityki prywatności. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

4. Utworzenie Konta może wymagać potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na adres wskazany w formularzu rejestracji. Do czasu aktywacji Konta niektóre funkcjonalności mogą pozostawać niedostępne.

5. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), oraz zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.

6. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności loginu i hasła do Konta oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane przy użyciu jego Konta, chyba że zostały one spowodowane wyłączną winą Sprzedawcy lub nieuprawnioną ingerencją osób trzecich, której Użytkownik nie mógł zapobiec.

7. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta, Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem formularza w zakładce Kontakt.

8. Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć Konto, składając odpowiednie żądanie poprzez panel Konta lub kontaktując się ze Sprzedawcą. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych wcześniej Umów sprzedaży ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa (np. przechowywanie dokumentacji księgowej).

4. Procedura składania zamówień

1. Użytkownik może składać Zamówienia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego dostępnego w zakładce Sklep. Okresowe przerwy techniczne niezbędne do utrzymania Serwisu nie ograniczają prawa do złożenia Zamówienia, lecz mogą czasowo wpłynąć na dostępność niektórych funkcji.

2. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik:

• wybiera Produkt z poziomu listy kategorii lub sekcji inspiracyjnych, w tym z zakładek Tkaniny i Inspiracje;
• zapoznaje się z opisem Produktu, jego parametrami, dostępnymi wariantami, czasem realizacji oraz opiniami innych klientów (jeśli są dostępne);
• określa żądane parametry i ewentualną personalizację (np. wymiary, sposób szycia, rodzaj wykończenia) zgodnie z możliwościami opisanymi w zakładce Personalizacja;
• dodaje Produkt do Koszyka, korzystając z odpowiedniego przycisku na stronie Produktu;
• przechodzi do podsumowania w Koszyku, gdzie może zmienić ilość Produktów, parametry lub usunąć wybrane pozycje;
• uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w tym adres dostawy, dane do faktury oraz preferowaną metodę Dostawy i płatności;
• potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz, w stosownych przypadkach, wyraża wymagane zgody;
• zatwierdza Zamówienie poprzez wybór przycisku finalizującego zakup, co skutkuje złożeniem wiążącej oferty zawarcia Umowy sprzedaży.

3. Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie rejestracji Zamówienia w systemie Sprzedawcy. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty w rozumieniu przepisów prawa cywilnego.

4. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania Użytkownikowi przez Sprzedawcę odrębnego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, wysłanego na adres e-mail Użytkownika. Potwierdzenie może zawierać m.in. podsumowanie wybranych Produktów, łączną cenę, przewidywany termin Dostawy oraz indywidualny numer Zamówienia.

5. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia (np. z uwagi na brak tkaniny, błąd w stanach magazynowych lub inne przyczyny niezależne od Sprzedawcy), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika oraz zaproponuje:

• modyfikację Zamówienia,
• wydłużenie terminu realizacji, lub
• unieważnienie Zamówienia w całości lub w odpowiedniej części i zwrot należności.

6. Dla celów dowodowych oraz w celu zapewnienia transparentności, wszelka korespondencja związana z modyfikacją lub anulowaniem Zamówienia może być prowadzona w szczególności drogą elektroniczną za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zakładce Kontakt.

5. Płatności i metody płatności

1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów Dostawy, które są przedstawiane Użytkownikowi odrębnie na etapie składania Zamówienia.

2. Sprzedawca udostępnia Użytkownikom bezpieczne metody płatności online, obsługiwane za pośrednictwem wyspecjalizowanych operatorów płatności elektronicznych. Wykaz aktualnie dostępnych metod płatności prezentowany jest w trakcie składania Zamówienia.

3. Transmisja danych płatniczych odbywa się z wykorzystaniem zabezpieczonych połączeń szyfrowanych (certyfikaty SSL), co ma na celu ochronę poufności danych oraz minimalizowanie ryzyka nieuprawnionego dostępu do informacji.

4. W zależności od wybranej metody płatności, obciążenie środków Użytkownika może nastąpić w momencie złożenia Zamówienia, jego potwierdzenia lub w innym momencie określonym w regulaminie operatora płatności.

5. W przypadku braku otrzymania płatności w wymaganym terminie, Sprzedawca może wezwać Użytkownika do dokonania płatności w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie – anulować Zamówienie, o czym Użytkownik zostanie powiadomiony drogą elektroniczną.

6. Dokument potwierdzający dokonanie transakcji (paragon lub faktura) jest wystawiany i przekazywany Użytkownikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w formie elektronicznej lub papierowej, w zależności od przyjętej praktyki Sprzedawcy oraz preferencji Użytkownika.

6. Dostawa i realizacja zamówienia

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także – w miarę dostępności – na inne rynki, o ile taka możliwość została jednoznacznie wskazana w Serwisie na etapie składania Zamówienia.

2. Aktualnie dostępne opcje Dostawy, przewidywane terminy realizacji oraz orientacyjne koszty przesyłki prezentowane są Użytkownikowi w trakcie składania Zamówienia oraz w podsumowaniu Koszyka.

3. Termin realizacji Zamówienia uzależniony jest w szczególności od:

• dostępności wybranych tkanin i akcesoriów,
• zakresu personalizacji (indywidualne wymiary, sposób szycia, dodatkowe wykończenia),
• wskazanej metody Dostawy.

4. W przypadku Produktów personalizowanych, które wykonywane są na indywidualne zamówienie zgodnie z parametrami wskazanymi przez Użytkownika, wskazany termin realizacji uwzględnia czas niezbędny na przygotowanie, wytworzenie oraz kontrolę jakości Produktu.

5. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, Użytkownik może otrzymać numer umożliwiający śledzenie Zamówienia w systemie danego przewoźnika, o ile przewoźnik udostępnia taką funkcjonalność.

6. Użytkownik zobowiązany jest do weryfikacji stanu opakowania przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku zauważenia uszkodzeń mechanicznych lub innych zastrzeżeń co do stanu przesyłki, zalecane jest sporządzenie protokołu szkody z udziałem doręczyciela oraz niezwłoczne zgłoszenie problemu Sprzedawcy zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji Reklamacje i gwarancje.

7. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, co do zasady posiada prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ograniczeniom w odniesieniu do wybranych kategorii Produktów, w szczególności Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. zasłony szyte na wymiar, indywidualnie konfekcjonowane firany, produkty z modyfikowanymi parametrami tkaniny). Szczegółowe informacje na temat wyłączeń prawa odstąpienia prezentowane są przy opisie Produktu oraz na etapie konfiguracji w zakładce Personalizacja.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, z wykorzystaniem formularza zwrotu, korespondencji elektronicznej lub innej formy dopuszczalnej przez prawo. Dane kontaktowe dostępne są w zakładce Kontakt.

4. Konsument, który odstąpił od umowy, zobowiązany jest zwrócić Produkt w terminie przewidzianym przepisami prawa, w stanie niewykraczającym poza zwykły zarząd rzeczy (tj. w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu), chyba że specyfika Produktu lub sposób jego montażu uniemożliwia taki zwrot.

5. Zwrot środków następuje w terminie oraz na zasadach określonych w przepisach prawa, z wykorzystaniem tego samego sposobu zapłaty, którym posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niepowodujący dla niego dodatkowych kosztów.

6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Reklamacje i gwarancje

1. Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby oferowane Produkty były wolne od wad fizycznych i prawnych, odpowiadały opisowi oraz wizualizacjom prezentowanym w Serwisie, z uwzględnieniem naturalnych różnic wynikających z właściwości materiałów tekstylnych i ustawień ekranów użytkowników.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, Użytkownik ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja może zostać zgłoszona w szczególności drogą elektroniczną na adres kontaktowy wskazany w zakładce Kontakt, z podaniem numeru Zamówienia, opisu wady oraz – w miarę możliwości – dokumentacją fotograficzną.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, licząc od dnia jej otrzymania, i informuje Użytkownika o sposobie jej załatwienia za pośrednictwem środków komunikacji użytych przy składaniu reklamacji lub innego środka uzgodnionego z Użytkownikiem.

4. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może poprosić Użytkownika o odesłanie reklamowanego Produktu celem weryfikacji zasadności roszczenia. Koszty przesyłki mogą zostać zwrócone Użytkownikowi na zasadach określonych w przepisach prawa oraz w zależności od wyniku rozpatrzenia reklamacji.

5. Jeżeli na dany Produkt została udzielona gwarancja, informacje o jej warunkach przedstawione są w opisie Produktu lub w odrębnym dokumencie gwarancyjnym dołączonym do przesyłki. Uprawnienia z tytułu gwarancji istnieją niezależnie od uprawnień przysługujących Użytkownikowi z tytułu niezgodności Produktu z umową.

6. Szczegółowe informacje na temat instrukcji montażu, użytkowania i pielęgnacji Produktów – których przestrzeganie może mieć znaczenie dla odpowiedzialności Sprzedawcy – dostępne są w zakładce Montaż oraz na stronach poszczególnych Produktów.

9. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie Serwisu oraz jakość oferowanych Produktów w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa oraz niniejszego Regulaminu.

2. Sprzedawca zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności Serwisu lub poszczególnych jego funkcjonalności, w szczególności w związku z pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami lub wprowadzaniem nowych funkcji. Sprzedawca dołoży starań, aby planowane przerwy techniczne były organizowane w sposób jak najmniej uciążliwy dla Użytkowników.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Użytkownika,
• szkody wynikające z korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa,
• tymczasowe lub trwałe zablokowanie Konta wynikające z rażącego naruszenia postanowień Regulaminu przez Użytkownika.

4. Prezentowane w Serwisie treści, w tym fotografie wnętrz, wizualizacje tkanin oraz materiały inspiracyjne dostępne w zakładce Inspiracje, mają charakter poglądowy i mogą nie odzwierciedlać w pełni rzeczywistych warunków oświetlenia, konfiguracji czy indywidualnych ustawień ekranów Użytkowników. Różnice te nie stanowią wady Produktu, o ile pozostają w granicach normalnej tolerancji cech materiałów tekstylnych.

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Użytkowników będących Przedsiębiorcami może zostać odpowiednio ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do utraconych korzyści.

10. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na świadczenie usług drogą elektroniczną lub sprzedaż na odległość,
• zmiany funkcjonalności Serwisu lub oferty Produktów (w tym wprowadzenia nowych kategorii tkanin lub rozwiązań personalizacyjnych),
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu dla zwiększenia przejrzystości i bezpieczeństwa obrotu.

2. O treści zmian Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto mogą zostać powiadomieni za pośrednictwem komunikatu w Serwisie lub drogą elektroniczną. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Użytkowników wynikające z Umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy dotyczące ochrony praw konsumentów i świadczenia usług drogą elektroniczną.

4. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu lub zawartych Umów sprzedaży, w przypadku Użytkowników będących Konsumentami, mogą być rozwiązywane na drodze postępowania przed sądami powszechnymi właściwymi według przepisów prawa. Użytkownikom mogą przysługiwać również uprawnienia do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, o ile przewidują je obowiązujące przepisy.

5. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych, w tym praw Użytkowników, zasad profilowania oraz wykorzystywania plików cookies i technologii podobnych, dostępne są odpowiednio w dokumentach Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

6. Regulamin w aktualnej wersji jest nieprzerwanie dostępny w Serwisie pod adresem https://dravoniixa.com/terms-and-conditions/, skąd może zostać pobrany, utrwalony lub odtworzony przez Użytkownika.